Politique de remboursement
Retour gratuit sous 30 jours
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre Mac pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge.
La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). E-LABS le porte volontairement à 30 jours, à titre de garantie commerciale, qui s'ajoute au droit légal sans le remplacer. Ce retour de 30 jours est également accordé aux clients professionnels.
Comment faire un retour
1. Prévenez-nous par e-mail à edouard.deliant@e-labs.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
2. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour, dont les frais sont pris en charge par E-LABS.
3. Renvoyez le Mac complet, avec ses accessoires, dans un emballage protecteur.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération de l'appareil, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi la livraison express, son supplément de 15 € n'est pas remboursé, la livraison standard proposée étant gratuite (article L221-24 du Code de la consommation).
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'appareil résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
Colis endommagé à la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur et, en cas de dommage, émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Photographiez l'emballage extérieur, l'étiquette de transport et le contenu, puis envoyez ces photos à edouard.deliant@e-labs.fr avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. E-LABS prend alors en charge le remplacement ou le remboursement de l'appareil.
Et en cas de panne ?
Un défaut ou une panne ne relève pas du retour mais de nos garanties : la garantie commerciale E-LABS de 12 mois et les garanties légales de conformité et des vices cachés (articles 11 et 12 de nos conditions générales de vente).
Contact : edouard.deliant@e-labs.fr – 06 35 56 50 34, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.